Esqueci a senha do GOV.BR: veja como recuperar o acesso
Entenda como funciona a recuperação da conta, quais opções podem aparecer e os cuidados para redefinir sua senha com segurança.
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Esquecer a senha da conta GOV.BR pode impedir temporariamente o acesso a serviços como Meu INSS, Carteira de Trabalho Digital e outras plataformas públicas.
Isso não significa que seja necessário criar uma nova conta. A plataforma possui mecanismos de recuperação que ajudam o titular a confirmar sua identidade e cadastrar uma nova senha.
O que fazer quando esquecer a senha?
O primeiro passo é utilizar a própria opção de recuperação disponibilizada pela plataforma GOV.BR.
Depois de informar o CPF, o sistema pode apresentar formas disponíveis para confirmar a identidade do titular e permitir a redefinição da senha.
Se já existe uma conta associada ao seu CPF, tente recuperar o acesso existente utilizando as opções oficiais apresentadas pelo sistema.
Como iniciar a recuperação da conta
Acesse o GOV.BR
Entre pelo aplicativo ou por um canal oficial que utilize a autenticação GOV.BR.
Informe seu CPF
Digite o CPF relacionado à conta que você deseja recuperar.
Escolha a recuperação de acesso
Utilize a opção apresentada para quem não lembra a senha ou precisa recuperar a conta.
Confirme sua identidade
Siga uma das formas de validação disponibilizadas para seu perfil.
Cadastre uma nova senha
Depois da validação, siga as orientações apresentadas para redefinir sua senha.
Quais formas de recuperação podem aparecer?
As alternativas disponíveis não são necessariamente iguais para todas as pessoas. O sistema pode apresentar opções conforme os dados, dispositivos e meios de validação disponíveis para aquela conta.
Em situações compatíveis, a identidade pode ser confirmada utilizando os recursos disponibilizados pelo aplicativo.
Algumas contas podem visualizar formas de validação relacionadas a instituições participantes.
Dependendo da situação da conta, informações cadastradas podem fazer parte das alternativas de recuperação.
Dados associados ao cadastro também podem participar de determinados processos de confirmação.
Utilize as alternativas que aparecem para a sua própria conta. Não estranhe se outra pessoa visualizar um processo diferente.
Como funciona a recuperação por reconhecimento facial?
Quando essa opção está disponível, o sistema pode utilizar uma verificação facial para ajudar a confirmar que a pessoa tentando recuperar a conta é realmente o titular.
É importante seguir as instruções exibidas na tela e realizar o procedimento em condições adequadas para a captura da imagem.
- mantenha o rosto bem visível;
- procure um local com iluminação adequada;
- siga as orientações apresentadas na tela;
- evite acessórios que dificultem a identificação quando solicitado;
- mantenha o aplicativo atualizado.
E se eu não tiver mais acesso ao e-mail ou celular antigo?
Essa é uma situação relativamente comum. Pessoas mudam de número, deixam de utilizar um endereço de e-mail ou perdem acesso a dispositivos antigos.
Se uma opção de recuperação não estiver mais disponível para você, verifique as demais alternativas apresentadas pelo próprio sistema.
A dificuldade para recuperar o acesso não é motivo para compartilhar documentos, senhas ou códigos com desconhecidos que prometam “desbloquear” a conta.
Não recebi o código de recuperação. O que verificar?
Quando o processo utiliza algum código de confirmação, pequenos problemas podem impedir ou atrasar o recebimento.
Observe se o meio de contato indicado corresponde ao que você reconhece.
Mensagens automáticas podem ser direcionadas para outras pastas do e-mail.
Problemas de conexão podem atrasar determinadas mensagens.
Aguarde as orientações do sistema antes de realizar diversas tentativas consecutivas.
Como escolher uma nova senha?
Depois de recuperar o acesso, aproveite para criar uma senha que não seja facilmente descoberta.
Nome, aniversário e sequências simples são escolhas ruins.
Uma senha vazada em outro serviço não deve abrir também sua conta GOV.BR.
Não envie a senha por mensagens e não a compartilhe com desconhecidos.
Recuperei a conta. O que fazer depois?
Conseguir entrar novamente é uma boa oportunidade para revisar a segurança da conta.
- confira se reconhece as informações associadas ao perfil;
- proteja o e-mail utilizado em seus cadastros;
- mantenha seu celular protegido por senha ou biometria;
- não deixe a conta aberta em dispositivos compartilhados;
- utilize recursos adicionais de segurança disponibilizados pela plataforma.
Cuidado com falsos serviços de recuperação
Uma pessoa sem acesso à própria conta pode ficar mais vulnerável a mensagens que prometem recuperar ou elevar o nível do GOV.BR mediante pagamento.
- pedido da sua senha atual;
- solicitação de código recebido no celular;
- pedido de pagamento para “liberar” a conta;
- pressão para resolver tudo imediatamente;
- links estranhos enviados por mensagens;
- solicitação de acesso remoto ao seu aparelho.
Por que alguém tentaria acessar minha conta?
A conta GOV.BR é utilizada como identificação em diferentes serviços. Por isso, credenciais de acesso devem ser tratadas como informações pessoais importantes.
Senha e códigos de autenticação são pessoais
Mesmo quando alguém diz estar ajudando, evite fornecer credenciais que permitam entrar na conta em seu nome.
Perguntas frequentes sobre recuperação do GOV.BR
Esqueci minha senha. Preciso criar outra conta?
Não. O ideal é utilizar os mecanismos oficiais para recuperar o acesso à conta vinculada ao CPF.
Todas as pessoas recebem as mesmas opções de recuperação?
Não necessariamente. As formas apresentadas podem variar conforme as possibilidades de validação disponíveis para cada conta.
Posso recuperar a conta pelo celular?
O aplicativo GOV.BR pode participar do processo de recuperação e de algumas formas de validação de identidade.
Perdi meu número antigo. Minha conta foi perdida?
Não necessariamente. Verifique as demais opções de recuperação apresentadas pelo sistema para o seu perfil.
Alguém pode cobrar para recuperar minha senha?
A recuperação da conta deve ser realizada pelos mecanismos oficiais. Tenha cuidado com terceiros que solicitem pagamento, senha ou códigos de autenticação.
Posso passar um código de recuperação para outra pessoa?
Não é recomendável compartilhar códigos utilizados para confirmar sua identidade ou recuperar o acesso.
Esqueceu a senha? Recupere a conta existente
A conta GOV.BR está vinculada à identidade digital do cidadão. Quando a senha é esquecida, o caminho adequado é utilizar as opções oficiais de recuperação apresentadas para o CPF.
Depois de recuperar o acesso, crie uma senha segura e revise as medidas de proteção da conta.